Google-Unternehmensprofil optimieren: 6 Schritte für lokale Betriebe

Kurz gesagt: Das Google-Unternehmensprofil (früher „Google My Business“) ist der Eintrag, der bei lokalen Suchanfragen in der Google-Suche und in Google Maps erscheint. Wer es optimieren will, sorgt vor allem für drei Dinge: vollständige und korrekte Angaben, eine passende Hauptkategorie und einen regelmäßigen, ehrlichen Umgang mit Bewertungen. Die folgenden sechs Schritte zeigen, wie das konkret aussieht.

Wie Google lokale Ergebnisse auswählt

Google nennt für die Reihenfolge lokaler Suchergebnisse selbst drei Faktoren: Relevanz (wie gut ein Eintrag zur Suchanfrage passt), Entfernung (wie weit der Betrieb vom Suchenden oder vom gesuchten Ort entfernt ist) und Bekanntheit (wie bekannt ein Unternehmen ist — dazu zählen laut Google auch Anzahl und Bewertung der Rezensionen sowie Informationen aus dem übrigen Web). Auf die Entfernung haben Sie keinen Einfluss. Relevanz und Bekanntheit können Sie dagegen mit den folgenden Schritten direkt verbessern.

1. Das Profil beanspruchen und bestätigen

Viele Betriebe haben bereits einen Eintrag, ohne es zu wissen — Google legt Einträge teilweise selbst an, etwa aus Kartendaten. Solange ein Eintrag nicht von Ihnen beansprucht und bestätigt ist, können Sie Angaben, Fotos und Antworten auf Bewertungen nicht selbst verwalten. Suchen Sie deshalb zuerst in Google Maps nach Ihrem Betrieb und beanspruchen Sie den vorhandenen Eintrag, statt einen zweiten anzulegen. Doppelte Einträge verwirren Kunden und können dazu führen, dass Bewertungen sich auf zwei Profile verteilen.

Prüffrage: Taucht Ihr Betrieb in Google Maps genau einmal auf, und haben Sie Zugriff auf diesen Eintrag?

2. Name, Adresse und Telefonnummer exakt einheitlich halten

Der Name im Profil muss dem tatsächlichen Namen Ihres Betriebs entsprechen, so wie er auch am Fahrzeug, auf Rechnungen und auf der Website steht. Zusätzliche Suchbegriffe im Namen („Müller Sanitär – Badsanierung Lindau günstig“) verstoßen gegen die Richtlinien von Google und können zur Sperrung des Eintrags führen.

Ebenso wichtig: Name, Adresse und Telefonnummer sollten im Profil, auf Ihrer Website und in anderen Verzeichnissen identisch geschrieben sein. Widersprüchliche Angaben erschweren es Suchmaschinen, die Informationen eindeutig Ihrem Betrieb zuzuordnen.

Prüffrage: Stimmen Name, Adresse und Telefonnummer im Google-Profil Zeichen für Zeichen mit dem Impressum Ihrer Website überein?

3. Die richtige Hauptkategorie wählen

Die Hauptkategorie ist eine der wichtigsten Angaben im ganzen Profil, weil sie bestimmt, bei welchen Suchanfragen Ihr Eintrag überhaupt als relevant gilt. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt — also eher „Fliesenleger“ als ein allgemeines „Bauunternehmen“, wenn Fliesenarbeiten den Großteil Ihrer Aufträge ausmachen. Ergänzende Leistungen decken Sie über zusätzliche Kategorien ab, aber nur, wenn Sie diese Leistungen tatsächlich anbieten.

Prüffrage: Würde ein Kunde, der nach Ihrer wichtigsten Leistung sucht, genau Ihre Hauptkategorie als passend empfinden?

4. Einzugsgebiet, Öffnungszeiten und Leistungen vollständig ausfüllen

Handwerksbetriebe, die beim Kunden vor Ort arbeiten und keine Laufkundschaft empfangen, können ihre Adresse im Profil ausblenden und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben, zum Beispiel einzelne Orte oder Landkreise. Das entspricht den Vorgaben von Google für sogenannte Unternehmen mit Einzugsgebiet.

Hinterlegen Sie außerdem Öffnungs- bzw. Erreichbarkeitszeiten inklusive Sonderöffnungszeiten an Feiertagen und während Betriebsferien. Im Bereich Leistungen beschreiben Sie Ihre wichtigsten Angebote in kurzen, konkreten Sätzen. Ein vollständig ausgefülltes Profil beantwortet die typischen Fragen eines Interessenten, bevor er anrufen muss.

Prüffrage: Stehen im Profil alle Orte, in denen Sie tatsächlich arbeiten, und stimmen die Zeiten auch über die Feiertage?

5. Echte Fotos statt Symbolbilder

Fotos zeigen Interessenten, wer hinter dem Betrieb steht und wie Ihre Arbeit aussieht. Laden Sie Ihr Logo, ein Bild von Team oder Inhaber, Ihre Fahrzeuge oder Werkstatt und vor allem Fotos abgeschlossener Projekte hoch. Stockfotos wirken in einem lokalen Profil austauschbar und schwächen genau das Vertrauen, das ein Eintrag aufbauen soll. Projektfotos lassen sich zugleich auf der eigenen Website als Referenzen nutzen — wie eine ehrliche Referenzdarstellung aussehen kann, zeigt meine Referenzseite.

Prüffrage: Gibt es im Profil Fotos aus den letzten Monaten, die Ihre eigene Arbeit zeigen?

6. Bewertungen aktiv einholen und beantworten

Bewertungen sind für Interessenten oft das wichtigste Entscheidungskriterium im Profil. Bitten Sie zufriedene Kunden nach Abschluss eines Auftrags direkt um eine Bewertung — am einfachsten über den Bewertungslink, den Google im Profil zum Teilen bereitstellt. Belohnungen oder Rabatte als Gegenleistung für Bewertungen sind nach den Richtlinien von Google nicht zulässig, ebenso wie selbst verfasste Bewertungen.

Antworten Sie auf alle Bewertungen, auch auf kritische. Eine sachliche, persönliche Antwort auf eine negative Bewertung wird von anderen Lesern wahrgenommen und kann mehr Vertrauen schaffen als eine Reihe unkommentierter Fünf-Sterne-Bewertungen. Für Antworten und kurze Profil-Beiträge kann KI einen ersten Entwurf liefern — wie das sinnvoll geht, beschreibe ich in KI im Handwerk: 5 Einsatzfelder.

Prüffrage: Hat jede Bewertung der letzten Monate eine persönliche Antwort?

Profil und Website gehören zusammen

Das Unternehmensprofil verlinkt auf Ihre Website, und viele Interessenten klicken genau dort weiter, bevor sie anfragen. Ein gut gepflegtes Profil, das auf eine veraltete oder auf dem Smartphone schwer bedienbare Website führt, verschenkt deshalb einen Teil seiner Wirkung. Woran Sie erkennen, ob Ihre Website mithalten kann, zeigen die 7 Anzeichen für eine veraltete Website.

Lokale Auffindbarkeit gehört bei Kalkbrennerei als eigener Baustein zu den Leistungen. Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Auftritt aktuell dasteht, schreiben Sie mir über das Kontaktformular — ich schaue mir Profil und Website an und antworte persönlich.

Häufige Fragen

Kostet das Google-Unternehmensprofil etwas?

Nein. Das Anlegen, Bestätigen und Pflegen eines Google-Unternehmensprofils ist kostenlos. Kosten entstehen nur, wenn Sie zusätzlich bezahlte Werbung bei Google schalten.

Kann ich meine Adresse ausblenden, wenn ich nur beim Kunden arbeite?

Ja. Betriebe, die ihre Kunden vor Ort besuchen und keine Kundschaft an der eigenen Adresse empfangen, können die Adresse ausblenden und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben.

Darf ich Kunden für eine Bewertung einen Rabatt anbieten?

Nein. Google untersagt es, Bewertungen durch Rabatte, Geschenke oder andere Gegenleistungen zu fördern. Erlaubt und sinnvoll ist es, zufriedene Kunden einfach freundlich um eine ehrliche Bewertung zu bitten.